Более 1,1 млн крымчан проконсультировали с начала года операторы контакт-центра регионального Отделения СФР

Ежедневно приём звонков обеспечивают от 48 до 68 специалистов. В среднем каждый оператор обрабатывает свыше 100 обращений в день, а месячный объём достигает порядка 120 тысяч звонков, уточнили в ведомстве.

Среднее время ожидания обычно составляет 27 секунд. Пиковая нагрузка традиционно приходится на первую декаду месяца в период выплат пенсий и ежемесячных детских пособий.

Операторы помогают разобраться в вопросах социального обеспечения граждан. Специалисты не только объясняют нормы действующего законодательства, но и консультируют по персональным вопросам, связанным с оформлением документов, назначением и выплатой пенсии и пособий, работой с электронными сервисами и личным кабинетом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Более 2 тысяч крымчан получили услуги Отделения СФР по Республике Крым в дополнительные приемные дни

Обработка обращений в Едином контакт-центре осуществляется на трёх уровнях. На первом этапе голосовой помощник предоставляет справочную информацию по типовым запросам. Если требуется консультация без доступа к персональным данным, вызов направляется операторам первой линии. В случае необходимости детальной консультации с использованием персональных данных звонок переводится на вторую линию.

Круглосуточная поддержка доступна по бесплатному номеру Единого контакт – центра: 8 800 100 00 01.

Персональные консультации операторы Отделения СФР по РК предоставляют с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Читайте новости Крыма первыми в нашем Telegram-канале и даже когда не работает мобильный интернет в национальном мессенджере MAX.